بازاريابي ديجيتال

بازاريابي ديجيتال به اصطلاح چتري است بر روي كل تلاش هاي بازاريابي آنلاين. شركت ها از كانال هاي ديجيتالي همانند موتور جستجوي گوگل، رسانه هاي اجتماعي، بازاريابي ديجيتال ايميل و وب سايت هاي خويش براي وابستگي با مشتريان كنوني و آينده شان سهم مي برند.

بسياري از ملت امروز خريد هاي خود را از موتورهاي جستجو پيش درآمد مي كنند، يعني قبل از خريد يك كالا آن را در اينترنت مي يابند و در مورد آن تحقيق مي كنند. اين جداي خريدهايي است كه مردم از سايت هاي شناخته شده در گويه فروش كالا و خدمات اتمام مي دهند. شايد بتوان نتيجه گرفت كه طريق هاي سنتي و پيشين كسب و كار ساير آنقدر ها شغل ساز نيست!
بازاريابي همش در ارتباط با بستگي با مخاطب، در زمان و محيط‌ درست بوده است. پس مي تاب نتيجه گرفت با اين هنگاميكه ملت بخصوص با گوشي هايش در اينترنت مي گذرانند، بازاريابان هم در آنجا بايد به پيگيري مشتري و يا مخاطب خويش بگردند.
ما در داركوب زياد در ارتباط با بازاريابي Inbound و Outbound و موثر بودن آنها در جذب و خوشنودي مشتري صحبت مي كنيم. در حالي كه يك بازارياب با تجربه بازاريابي ربايشي يا Inbound را با بازاريابي ديجيتال  و يا بازاريابي اينترنتي عملا يكسان مي داند، ولي بعضي تفاوت هاي جزئي نيز هستي دارد. اما بد نيست نخست تفاوت اين دو را بدانيم.
بازاريابي ديجيتال دقيقا چيست؟از تارنما شما گرفته لغايت ابزارهاي برند سازي آنلاين مانند: تبليغات ديجيتال، بازاريابي ايميلي، بروشورهاي آنلاين و غيره، طيف زيادي از تاكتيك ها و ادوات پايين مجموعه بازاريابي ديجيتال قرار مي گيرند. و يك بازارياب ديجيتال حرفه ايي مي داند كه هر يك از ابزار ها و تاكتيك ها را براي رسيدن به كدام قصد استفاده كند.
اينجا چند تا از تاكتيك ها را بطور كوتاه و تند اسم مي برم:
وب سايت شماپست ها وبلاگكتاب هاي الكترونيكي، گزارش ها و پروپوزال هاابزارها و محتويات گرافيكيشبكه هاي اجتماعي (لينكدين، اينستاگرام، تلگرام و …)بدست آوردن پوشش آنلاينبروشورهاي آنلاينابزارهاي برندسازي (لوگو، فونت و …)تاكتيك هاسئو SEOسئو روند بهينه سازي وب سايت شما به جهت رتبه بندي بهتر در صفحات نتايج موتورهاي جستجوگر را به عهده دارد. كه باعث افزايش ميزان شدامد آلي (اورگانيك) تارنما شما مي شود. سئو روشي هميشگي و به صرفه بوده كه مي تواند جايگاهي چشمگيري در نتايج موتورهاي جستجو را براي شما به ارمغان بياورد. سئو به عنوان بهترين طريق بازاريابي شناخته شده است و در سنجش با AdWords هزينه ايي ندارد.
بازاريابي محتواايجاد و بالارفتن دارايي هاي محتوا به قصد برپايي آگاهي از نام تجاري، رشد ترافيك، ارتباطات و مشتريان.
بازاريابي ربايشي يا Inboundبازاريابي ربايشي اشاره به رويكرد “قيف كامل” (full-funnel) يعني جذب، تبديل، خريد (بستن) و خوشنودي داشتن مشتريان با استفاده از محتواي آنلاين دارد.
بازاريابي از طريق رسانه هاي اجتماعيروش تبليغ برند و درونمايه در كانال هاي رسانه هاي اجتماعي براي افزايش اخطار از برند، افزايش ترافيك سايت و ايجاد بستگي بي همتا براي سوداگري شما.
پرداخت براي هر كليك (PPC)يك شيوه افزايش ترافيك به تارنما شما، پرداخت به يك سايت ناشر براي هر بار كه روي اعلان شما كليك مي شود. گرد از رايج ترين گونه ها آن PPC Google AdWords است.
بازاريابي رابطه اي Affiliate Marketingنوعي از تبليغات مبتني بر عملكرد كه در آن شما براي تبليغ محصولات يا خدمات سايرين در تارنما خود كميسيون اخذ مي كنيد.
تبليغات بومياين نوع تبليغات به نوعي تبليغات گفته مي شود كه اساسا محتوا محور بوده و بدست يك پلتفرم بطور مجاني انجام مي شود. مثلا پست هاي پشتيباني شده بدست BuzzFeed نمونه نكوداشتن در اين مقوله است. اما بسياري از مردم تبليغات شبكه هاي اجتماعي همانند فيسبوك و اينستاگرام را در اين دسته در عقيده مي گيرند.
اتوماسيون بازاريابياتوماسيون بازاريابي به نرم افزارهايي اطلاق مي شود كه قصد آنها خودكار سازي عمليات بازاريابي است. بسياري از تقسيم هاي بازاريابي بايد كارهاي تكراري همانند ايميل، رسانه هاي اجتماعي و ساير فعاليت هاي تارنما را خودكار كنند.
بازاريابي ايميليشركت ها از بازاريابي ايميلي به عنوان رهسپار براي برقراري وابستگي با مخاطبان خود كاربرد مي كنند. ايميل اغلب براي تبليغ محتوا، تخفيف ها و رويدادها و در ضمن هدايت افراد به وب سايت كسب و كار كاربرد مي شود.
روابط عمومي آنلاين يا Online PRروابط عمومي آنلاين عازم براي تثبيت پوشش آنلاين توسط آمده از راه نشريات ديجيتالي، تارنگار ها و ديگر محتويات وب است. اين طريق بسيار مانند روابط عمومي سنتي است اما بصورت آنلاين صورت مي گيرد.
تفاوت بين بازاريابي ديجيتال و بازاريابي ربايشي (Inbound) چيست؟در سطح، هر دو همانند هستند: هر دو به چهره آنلاين رخ مي دهند، و هر دو بر برپايي محتواي ديجيتال براي كاربرد ملت متمركز هستند. پس تفاوت چيست؟
اصطلاح «بازاريابي ديجيتال» بين روشهاي بازاريابي Inbound و Outbound تفاوتي قائل نمي شود. هر دوي اينها هنوز ذيل چتر بازاريابي ديجيتال قرار مي گيرند.
در تاكتيك هاي ديجيتال Outbound قصد اين است كه پيام هاي بازاريابي آشكارا در چشم هر شمار از مردم كه مي شود نمايش داده شود، متمايز از اينكه چقدر اين تبليغات پيوسته يا باره علاقه آنها خواهد بود. براي مثال: استفاده از بنر هاي تبليغاتي كه در بالاي بسياري از تارنما ها براي ترويج دادن كالا يا خدمات به مردمي است كه آمادگي اين تبليغات را ندارند.
در سوي ساير بازاريابان از تاكتيك هاي Inbound براي جذب كردن مشتريان هدف به وب سايت خويش با فراهم كردن ابزارهايي كه براي آنها سودمند است دست مي زنند. يگانه از ساده ترين و پرقدرت ترين اين ابزارهاي بازاريابي وبلاگ است، كه به تارنما شما دستور مي دهد روي كلمه هايي كه مشتريان شما جستجو مي كنند سرمايه گذاري كنيد.
در نهايت بازاريابي Inbound يك متدلوژي است كه از ابزارهاي بازاريابي ديجيتال براي جذب، تبديل، بستن، رضايت مشتري آنلاين فايده مي برد. بازاريابي ديجيتال از سوي ساير بطور ساده مثل چتري است كه تمام تكنيك هاي بازاريابي صرف نظر از Inbound يا Outbound در زير آن پيمان مي گيرند.
آيا بازاريابي ديجيتالي براي كل شركت ها پيشه مي كند؟بازاريابي ديجيتال براي هر كسب و كاري ثمر دسته است. صرفنظر از اينكه كمپاني شما چه چيزي مي فروشد، بازاريابي ديجيتال هنوز در ساخت تجربه رابط كاربري، شناسايي بيچارگي مخاطبان و توليد ارزش با محتواي آنلاين نقش دارد. اما اين به آن معنا نيست كه همه ي شركت ها مي بايست بازاريابي ديجيتال را به يك شكل پياده كنند.
براي مدل بنگاه به بنگاه يا Business-to-Businessاگر شركت شما يك B2B است، كوشش شما در بازاريابي ديجيتال احتمالا به بعيد توليد مشتري بالقوه، با هدف پاياني رسيدن به كسي كه فروشنده شما بتواند با آن درباره معامله گفتگو كند، باشد.
به همين دليل، نقش استراتژي بازاريابي شما جذب و تبديل با كيفيت ترين سرنخ ها به مشتري از راه وب سايت و كانال پشتيباني ديجيتال براي افراد گروه فروش خود خواهد بود. وراي وب سايت، شدني است شما سعي خود را بر روي كانال هاي مخصوص كسب و كار مانند لينكدين LinkedIn كه حائز ترافيك محلي هستند پيمان دهيد.
براي مدل هاي بنگاه به مشتري يا Business-to-Customerاگر كمپاني شما يك B2C است، صرفنظر از بها محصولات شما، احتمالا قصد بازاريابي شما جذب ملت به تارنما شما براي تبديل آن ها به مشتري است، بدون آنكه كاربران نيازي به گفتگو با فروشنده داشته باشند.
براي اين منظور، احتمالا شما بر روي تسريع سفر مشتري از موعد ورود به وب سايت الي آخر خريد تمركز خواهيد داشت. به جهت اهميت اغلب فرآورده يا خدمات شما در فرآيند هاي بازاريابي نسبت به مدل B2B، شما احتمالا به CTA يا ابزارهاي قوي تري براي آسان كردن خريد دربايستن خواهيد داشت.
براي شركت هاي B2C كانال هايي همانند تلگرام و اينستاگرام بيشتر از كانال هاي مثل لينكدين كه بيشتر حرفه ايي است مفيد خواهد بود.
فوايد اصلي بازاريابي ديجيتال چيست؟بر خلاف بسياري از سعي هاي بازاريابي آنلاين، بازاريابي ديجيتال به بازاريابان اجازه مي دهد لغايت نتايج دقيق را بي درنگ ببينند. اگر قبلا در روزنامه اي تبليغ كرده ايد، مي دانيد چقدر مشكل است كه برآورد كنيد چه شمار افرادي آن صفحه را ديده و به تبليغ شما پروا كرده اند. هيچ عازم مطمئني براي احساس اينكه آيا اين تبليغات براي فروش شما كارساز بوده اند وجود ندارد.
از سوي ساير با بازاريابي ديجيتال شما مي توانيد مراجعت سرمايه گذاري خود را در سعي هاي مختلف بازاريابي شناسايي كنيد. براي مثال:
ترافيك وب سايتبا بازاريابي ديجيتال، مي توانيد تعداد دقيق افرادي كه صفحه اصلي تارنما شما را تماشا كرده اند را در همان لحظه با به كارگيري نرم افزار موشكافي ديجيتال ببينيد. در ضمن مي توانيد ببينيد كه چندين صفحه را بازديد كرده اند، چه دستگاهي از آنها كاربرد كرده اند و از كجا آمده اند، و علاوه بر آن امكان موشكافي ديجيتال داده ها نيز فراهم است.
اين اطلاعات به شما كمك مي كند الي سررسيد و سرمايه خود را نسبت به بازدهي كانال و اينكه چه تعداد كاربر از اين شبكه ها به تارنما شما آمده اند، دسته بندي و نخستينگي بندي كنيد. مثلا وقتي شما در مي يابيد كه فقط 10 درصد از كاربران از راه موتورهاي جستجو به تارنما شما آمده اند در صورت كه ميانه اين شماره بايد چيزي  نزديك  به 64 درصد است، مي دانيد كه لازم است روي سئوي وب سايت خويش پيشه كنيد. تا تعداد كاربراني كه كالا و خدمات شما را از راه موتورهاي جستجو مي يابند افزايش دهيد.
با بازاريابي آفلاين، زياد دشوار است كه نحوه تعامل افراد با شركت شما را قبل از تعامل با يك فروشنده يا انجام يك خريد را ارزيابي كنيد. با بازاريابي ديجيتال، مي توانيد روند و الگوهاي رفتار افراد پيش از رسيدن به مرحله نهايي در سفر خريد مشتري را شناسايي كنيد، به اين معني كه مي توانيد تصميمات آگاهانه تري در باره نحوه جذب آنها به وب سايت خود از همان ابتداي آشنايي با تارنما يا برند خود بگيريد.
عملكرد محتوا و توليد مشتريتصور كنيد كه شما يك بروشور محصول ايجاد كرده و آن را از طريق پست به ملت ارسال مي كنيد. اين بروشور يك شكل از درونمايه است، البته آفلاين. سخت اين است كه شما هيچ نظري نداريد كه چه تعداد افراد بروشور خويش را مفتوح كرده يا چند تن آن را مستقيم به سطل زباله انداختند.
حالا تصور كنيد كه اين بروشور را در وب سايت خود داشته باشيد. شما مي توانيد دقيقا مشخص كنيد كه چه تعداد كسان صفحهاي آن را مشاهده كرده و شما مي توانيد اطلاعات تماس كساني را كه بروشور را دانلود كرده اند از طريق فرم ها توسط آوريد. نه تنها مي توانيد اندازه گيري كنيد كه چه تعداد افراد با محتواي شما در تماس هستند، بلكه شما نيز مي توانيد مشتريان خفته خود را از راه اين اطلاعات شناسايي كنيد.
مدلسازي تخصيصتنها با افزار و تكنولوژي هاي پسنديده است كه شما توانا خواهيد بود الي تمام اطلاعات فروش و كسب و كار، تماس هاي اوليه و ردپاي هاي مشتري را براي تدوين يك راهبرد بازاريابي ديجيتال كارساز به پيشه بگيريد. به اين شغل Attribution Modeling گفته مي شود و به شما دستور مي دهد روند پژوهش و خريد توسط مشتريان را معرفي كنيد، تا بتوانيد تصميمات آگاهانه ايي بگيريد و با دانش به اينكه كدام دسته از استراتژي بازاريابي شما احتياج به توجه بيشتر دارد و يا كدام تقسيم از چرخه فروش دربايستن به تصفيه دارد.
اتصال نقطه ها بين بازاريابي و فروش زياد مهم است، كمپاني هايي با فروش نيرومند و هماهنگي بازاريابي نرخ رشد سالانه 20٪، در مقايسه كمپاني هاي با انسجام ضعيف 4٪ كاهش درآمد دارند. اگر شما مي توانيد تجربه و سفر مشتري خويش را در چرخه خريد با به كارگيري فن آوري هاي ديجيتال بهبود بخشيد، حتما منجر به بهبود رشد سوداگري شما مي شود.
چه محتوايي بايد برپايي كنم؟قبلا در نوشتار ايي ديگر در وب سايت داركوب به تاثير منفي مطالب غير مرتبط بر سئو و استراتژي توليد درونمايه پرداخته ام. اما گونه محتوايي كه ايجاد مي كنيد پيوستگي به نيازهاي مخاطبان شما در مراحل گوناگون در سفر خريدشان دارد. شما بايد با برپايي Buyer Personas بحران ها و اهداف مشتريتان را در مراحل خريد معرفي مي كنيد. در سطح ابتدايي، محتواي آنلاين شما بايد آنها را در رسيدن به اهدافشان و رد كردن چالش ها مدد دهد.
سپس، بايد به زماني كه كاربران بيشترين آمادگي را براي مصرف اين درونمايه در رابطه با مراحل خريد را دارند، انديشه كنيد. ما اين نقشه درونمايه را مي ناميم.
هدف نقشه محتوا، هدف دريافت محتوا مطابق با:
خصوصيات شخصيتي كه درونمايه را مصرف مي كند (Buyer Personas)چقدر شخص به خريد كردن  نزديك  است (چرخه و مراحل)از عقيده قالب محتواي شما، چيزهاي زيادي براي سپريدن دادن هستي دارد. در اينجا بعضي از گزينه هايي را كه براي هر مرحله توصيه مي شود ارائه مي دهم:
مرحله آگاهيپست هاي وبلاگ: بهترين گذرگاه براي افزايش ترافيك تارنما كه با سئو و راهبرد كلمات كليدي با هم بكار مي رود.
محتواي گرافيكي و تصويري: اين طور درونمايه بخت به اشتراك گذاشته شدن اكثريت را دارد. به اين معني كه محتواي شما مي تواند به شبكه هاي اجتماعي نيز گذرگاه پيدا كند.
مرحله سنجشكتاب الكترونيكي: براي توليد و شناسايي مشتري هاي نهفته عالي است، زيرا آنها عموما جامع تر از پست وبلاگ يا محتواي تصويري هستند، و اين خويش فرصتي است براي به دست آوردن اطلاعات تماس مشتري در موعد دانلود كتاب الكترونيكي.
گزارشات تحقيقي: گزارش ها و اطلاعات درباره صنعت مي تواند براي مرحله آگاهانيدن نيز مفيد باشد و معمولا توسط رسانه هاي جمعي يا رسانه صنايع انتشار مي يابند. و امثال كتاب الكترونيكي مي تواند مشتري را شناسايي يا حتي فرآوري كند.
Webinars: يك فرم دقيق تر و تعاملي از محتواي ويدئويي هستند، وبينارها يك فرمت محتواي جامع تر از پست تارنگار يا ويديو كوتاه هستند.
مرحله تصميم گيريمورد پژوهي: مطالعه دقيق موردي يا Case Study در تارنما شما مي تواند يك شكل موثر درونمايه براي كساني باشد كه آماده تصميم گيري براي خريد هستند، زيرا اين امر به شما كمك مي كند كه به طور مثبت بر تصميم مشتري تاثير بگذاريد.
توصيه نامه يا Testimonials: اگر مورد پژوهي براي سوداگري شما پسنديده نباشد، توصيفات اختصار در گوشه ها-كناره ها تارنما شما يك جايگزين خوب است. براي برندهاي B2C، سعي كنيد رهنمود ها خيلي مستقيم نباشند. اگر شما يك برند جامه هستيد، ممكن است عكس هايي از سايرين از يك پيراهن يا جامه كاربرد كنيد و يا از يك هشتگ برندسازي شده كه باعث مي شود مردم در برند شما مشاركت كنند كاربرد كنيد.
چه مدت درازا خواهد كشيد لغايت نتايج را ببينند؟با بازاريابي ديجيتال، بيشتر احساس مي شود كه شما مي توانيد نتايج را بسيار تندتر از آنچه كه ممكن است در سنجش با بازاريابي آفلاين نگريستن كنيد، به اين علت كه اندازه گيري ROI يا مراجعت سرمايه آسان تر است. با اين حال، در پايان به طور كلي به مقياس و اثربخشي راهبرد بازاريابي ديجيتال شما هم بستگي دارد.
اگر وقت خويش را صرف تشكيل يك تجربه كاربري جامع براي شناسايي نيازهاي مخاطبان، و وانگهي ايجاد يك محتواي آنلاين با كيفيت به قصد جذب و تبديل كاربران به مشتري و سئوي وب سايت خود متمركز كنيد، احتمالا در شش ماه نخست نتايج چشم گيري اخذ خواهيد كرد.
اگر تبليغات پرداخت شده بخشي از استراتژي ديجيتال شما باشد، نتايج حتي سريعتر تماشا مي شوند، اما رهنمود مي شود پروا خويش را بر روي سئو و شبكه هاي اجتماعي كه هر دو مجاني هستند پيمان دهيد، زيرا نتايج آن استوار و به صرفه خواهد بود.
آيا من براي بازاريابي ديجيتالي بيچارگي به بودجه اي ابهت احتياج دارم؟واقعا به اين بستگي دارد كه چه عناصر بازاريابي ديجيتالي را مي خواهيد به راهبرد خود اضافه كنيد. فرض كنيد شما در حال حاضر يك وب سايت داريد، اگر روي تكنيك هاي ورودي Inbound مثل SEO، رسانه هاي اجتماعي و برپايي درونمايه تمركز كنيد، خبر خوب اين است كه شما به هيچگونه نياز به بودجه زياد نداريد. با بازاريابي Inbound، تمركز اصلي در ايجاد محتواي با كيفيت بالا براي مصرف مشتريان مي باشد، كه مي توانيد اين پيشه را به شخص ديگري بسپاريد يا اگر وقت داريد خودتان اينكار را سپريدن دهيد.
با روش هاي Outbound مثل تبليغات آنلاين و خريد ليست ايميل، بي گمان هزينه هايي هستي دارد. و اين خرج بستگي به اين دارد كه شما مي خواهيد چطور و چقدر ديده شويد يا اينكه چقدر سرمايه براي اين كار داريد.
براي مثال در پياده سازي تبليغات كليكي با به كارگيري Adwards گوگل تبليغ شما در جستجوهاي مربوط به صنعت خود در بالاي صفحه نخست نتايج جستجو نمايش داده مي شود. بسته به اين كه چقدر واژه ها كليدي پر پيرو باشند، اين نوع تبليغات مي تواند بصرفه يا خيلي گران باشند و اين علت اصلي است كه مي بايست روي سئوي وب سايت كار كنيد.
نقش بازاريابي موبايل چيست؟يكي ديگر از مولفه هاي كليدي بازاريابي ديجيتال بازاريابي تلفن همراه است. به راستي بطور كلي 60% موعد دسترسي آنلاين بدست دستگاه هاي موبايل سپريدن مي شود يعني 20% اغلب از ديگر طريق ها. اين به اين معني است كه بهينه سازي آگهي هاي ديجيتالي، صفحات وب، تصاوير رسانه هاي اجتماعي و ديگر محتويات هاي ديجيتال براي دستگاه هاي تلفن به اتفاق ضروري است. اگر شركت شما حائز يك برنامه كاربردي تلفن همراه است كه كاربران را قادر مي سازد الي با شما پيوستگي برپا كنند يا محصولات شما را خريداري كنند، برنامه شما نيز ذيل چتر بازاريابي ديجيتال قرار مي گيرد.
كساني كه با شركت شما به چهره آنلاين از طريق دستگاه هاي تلفن همراه وابستگي پايدار مي كنند بايد تجربيات مثبتي به احسان دستگاه هاي دسكتاپ داشته باشند. اين به معناي اجراي يك طراحي موبايل و يا Responsive براي كاربران دستگاه هاي تلفن همراه است. مسير هاي زيادي هستي دارد كه از راه آن مي توانيد بازاريابي ديجيتال خود را براي كاربران تلفن به اتفاق بهينه سازي كنيد. در هنگام اجراي هر استراتژي بازاريابي ديجيتال، بسيار مهم است كه بدانيد اين تجربه را در دستگاه هاي تلفن همراه چگونه خواهد بود. بعد هميشه در ذهن داشته باشيد كه محتواي شما بايد براي مشتري شما ارزشمند باشد و گرنه به منظور بازاريابي خود نمي رسيد.
حاضريد؟فكر مي كنم در اين نوشتار اطلاعات مناسبي در ارتباط با بازاريابي ديجيتال بدست آورده ايد. اگر اكنون يگانه از ابزارهاي بازاريابي ديجيتال كاربرد مي كنيد بدانيد كه بدون شك هنوز راههايي براي شفا و افزايش مشتري هستي دارد. ما در داركوب كوشش داريم با تجربه خويش در اين گويه امكاني را فراهم كنيم كه رونق و رضايتمندي را براي كسب و كار شما و بخصوص مشتريان تان فراهم كنيم.