قرارداد خدمات پشتيباني مديريت وب سايت

راه‌اندازي يه بيزنس به‌قدر كافي چالش برانگيز و ريسكي هست و تنها چيزي‌ كه آدم تو اون وضعيت كم داره اينه كه تصميم داشته باشه يه وبسايت مسير بندازه و يه قرارداد پشتيباني سايت پر از مانع و گور بذارن جلوش. چيزي كه تجربه نشون ديتا اينه كه وقتي نيازهاي دو طرف روشن نيست و شفاف

مطرح نميشه، طراحي و پشتياني سايت تبديل ميشه به كابوسي پر از جر و بحث درباره خرج طراحي وبسايت، حمايت سايت و حقوق وب مستر و كلي حواشي ديگه.
شايد همين تجربه هاي بد و فرساينده مايه شده كه كسان تصميم اخذ با شخص يا گروهي كه اين كاره هستن، پيمان نامه پشتيباني و نگهداري سايت ببندن و كارهاي پشتيباني سايت و وب مسترينگ رو به اونا بسپرن.
قبل از هرچيز توصيه ميشه به يه قرارداد عدم افشاي اطلاعات يا NDA يه نگاهي بندازين.
پيشنهاد براي مطالعهقرارداد بازداري افشا اطلاعات NDA + فايل Word نمونه پيمان نامه DOCXاز كجا شروع كنيم؟ايده آل ترين شيوه اينه كه، پيش از امضا كردن پيمان نامه حمايت وبسايت ، شركتي كه قراره اين سرويس رو ارائه كنه، فهرست كاملي از خدمات حمايت كه ميتونه پوشش بده رو در پسنديدن مشتري بذاره. مثلاً اعلام كنه كه آيا خدمات امنيت سايت يا حمايت سرعت هم شامل سرويسهاش ميشه يا نه.
با اين كار، مشتري ديد كاملي از اين پهنه و توانايي هاي فني اون شركت به دست مياره و بهتر ميتونه راجع به نيازمندي هاي حمايت سايت خودش تصميم گيري كنه. در عين حال، مايه ميشه اگه به هر دليلي هر دو سو دچار دشواري ها شدن، به لحاظ قانوني بتونن حلش كنن.
چون از همون ابتدا هر دو ظرف به چهره شفاف متوجه شدن پاي چه قراردادي رو امضا كردن. مشتري ميدونه بابت چه خدماتي در دامنه حمايت سايت داره پول پرداخت مي كنه و اون شركت هم ميدونه موظفه چه سرويس هايي داخل حوزه پشتيباني و مديريت وبسايت ارائه كنه.
قراره در اين مطلب خيلي گسترده درباره بايسته بودن خدمات حمايت و نگهداري براي كل وبسايت ها گفتگو كنيم. پس از اون هم روشنگري ميديم كه پيمان نامه پشتيباني سايت شامل چه موضوعاتي ميشه و چه جوري بايد حاضر بشه.
پس لغايت آخر پيشه با من همراه باشيد!
ضرورت قرارداد حمايت سايتاين كه يه شركتي يا شخصي بابت ارائه خدمات حمايت و حفاظت سايت از مشتري خرج گرفتن كنه، كاملاً منصفانه است. به راستي اون شركت از وب سايت مشتري مواظبت ميكنه و مشتري هم خرج اش رو پرداخت مي‌كنه. همانند lyfemarketing وقتي كه يه پرستار براي بچه كوچيكتون استخدام مي كنين. اون از اون بچه مراقبت مي كنه، غذاشو ميده، جاشو عوض مي كنه، ويتامين هاشو ميده و اگه يهو ببينه بچه عطسه ميكنه يا تب داره، دارويي كه لازم داره بهش ميده.
به نظر مياد اين توافق خيلي واضحه و هيچ ابهامي نداره. گرد مراقب وبسايته و چشمم به اونه، گرد هم پولش رو ميده. واسه همين ممكنه طرفين خيلي اصرار نداشته باشن پيمان نامه پشتيباني بنوسين.
ولي همش كل چي خوب پيش نميره. يه بار كمپاني حمايت وبسايت ناراضيه، يه بار مشتري. اين كه چرا گرد از هر دو سو خوشنود نيست، ظاهراً به هزار و يك دليل مي تونه باشه. اما همه چيز به نكته پايين ختم ميشه:
نكتهاز نخست درباره خدمات پشتيباني و نگهداري سايت شفاف گفتگو نشده.تعريف پشتيباني و حفاظت سايتمتخصص هاي اين گستره يا بهتر بگم thomasdigital اونايي كه اين كاره هستن، خودشون سر «پشتيباني سايت» و «نگهداري وبسايت» توافق ندارن. مثلاً يه گروه ميگن پشتيباني سرعت وبسايت هم جزو اين خدمات حفاظت سايته. از اون طرف، يه گروه ديگه ميگن، حمايت سرعت سايت اسمش روشه… سرعت وبسايته. اين كه سرعت يه وبسايت مياد زير به ما ربط نداره. ما بايد مواظب باشيم وب سايت داون نشه و از كار نيفته.
مشتري ها چي؟ وقتي اونا مي گن ما ميخوايم پيمان نامه پشتيباني وبسايت بنويسيم، آيا همشون از يه مجموعه از خدمات حفاظت سايت صحبت مي كنن؟
وقتي متخصص هاي پشتيباني سايت هر كدوم يه چيزي ميگن، كسي نميتونه از مشتري ها چشمداشت داشته باشه به يه تعريف يكتا از پشتيباني وبسايت دريافتي باشن. بعضي از مشتري ها وقتي يه قرارداد حفاظت ميبندن، چشمداشت دارن طرف هر كاري كه به سايت مربوطه حتي سئو و بهينه سازي موتور جستجو رو هم اتمام بده.
پيشنهاد براي مطالعهسئو SEO چيست؟فكر كنم تدريجا ديگه واستون صريح شده كه چرا هر يه مدت اين غرغرها رو ميشنوين:
اين كل پول ميدم هر ماه كه مواظب باشن وبسايت شركتم سخت پيدا نكنه، ولي اكنون وقتي رو سايت يه كليك ميكني نصف ساعت درازا ميكشه الي پيج رو باز كنه.معلوم نيست چه پيشه دارن ميكنن، پول شيش ماه حمايت وبسايت رو ازم جلو جلو گرفتن، اما صفحه دهم گوگل هم نيستم. تصور صفحه هامون اصلاً تو گوگل نمايه نميشن.ميخوام به اين شركت پشتيباني سايت زنگ بزنم بگم اين سايت ما رو ديگه بيخيال شن. الان يه سال از پيمان نامه حفاظت وبسايت مي گذره. يه بار هم نشده وبسايت شركت سخت پيدا كنه. پول اضافه ندارم بدم اونا هيچ كاري نكنن كه!اين وبسايته تنها واسه ما زحمت شده. يه پيمان نامه حمايت وبسايت بستن اما چشمداشت دارن كل كاراي سايت رو ما سپريدن بديم.كي از نگارش قرارداد حمايت نفع ميبره؟هر دو طرف!
قرارداد حمايت سايت از يه طرف بيان مي كنه كه مشتري چه تعهداتي داره. مشابه مبلغي كه بايد براي خدمات حفاظت سايت پرداخت كنه. چه زماني مبلغ رو پرداخت كنه. ماهانه؟ يك جا؟
در اين صورت اگه سر پرداخت ها دوگانگي نظري پيش اومد، ميشه به اين قرارداد مراجعه كرد. و اگه پيشه بيخ پيدا كرد و به گلايه و اينجور چيزا كشيد، اين قرارداد ميتونه به عنوان يه مدركي باشه كه در مراجع قضايي قابل استناده.
ضمناً درون پيمان نامه حمايت همه خدمات نگهداري سايت كه قراره ارائه بشه با جزئيات توضيح داده ميشه. و اين مايه ميشه اگه روزي روزگاري مشكلي بين هر دو سو پيش اومد، اين دستك كمك مي كنه الي كشمكش ها حل بشه.
نكتهپس سعي كنين تمام بندهاي پيمان نامه حمايت سايت رو به چهره شفاف توضيح بدين. و مطمئن شين هر دو طرف دارين از يه مجموعه از خدمات حفاظت سايت صحبت مي كنين. لغايت مي تونين روشنگري بدين. هيچ كس از روشنگري دادن بسيار نمرده!نحوه تنظيم پيمان نامه نگهداري و حمايت سايت در ۵ قدم:ممكنه داخل نگاه اول نوشتن يه قرارداد حمايت سايت شغل خيلي سختي باشه. چون كلي چيز بايد در نظر گرفته شه و ممكنه در پايان مطمئن نباشين آيا همه جوانب كار رو سنجيدين و پاي پيمان نامه نگهداري سايت رو امضا كردين يا نه. فرقي نمي كنه كدوم ور ميز نشستين … اگه مشتري هستين، نگرانين كه پول زيادي ندين بابت چهار لغايت دونه سرويس نگهداري و پشتيباني سايت و اگه كمپاني پشتيباني دهنده هستين، ممكنه همش استرس اينو داشته باشين كه مبادا يه سرويس هاي نگهداري و حمايت رو قبول كردين كه در پايان فايده كه براتون نداره هيچي، بايد از جيب هم بذارين.
ولي اگه ۵ قدم زير رو رعايت كنين، مي تونين مطمئن باشين قرارداد حمايت وبسايت عاقلانه اي بستين.
قدم اول: بررسي مثال پي‌دي‌اف‌ و الگو پيمان نامه پشتيباني و نگهداري سايتقبل از هر چيزي چند الي فايل قرارداد حمايت سايت دانلود كنين. پيمان نيست از همون مدل (اروپايي) قرارداد حفاظت سايت كه دانلود كردين، استفاده كنين. فقط بايد يه نگاهي بهش بندازين و ايده بگيرين كه پشتيباني وبسايت يعني چي … حفاظت سايت يعني چي … كدوم يك از خدمات پشتيباني سايت پرداخت ماهانه دارن … چه جوري بايد به مشتري گزارش حمايت سايت عدل و از طرف ديگه مشتري چه جوري بايد براي اخذ گزارش خدمات نگهداري وبسايت درخواست بده.
روش پيدا كردن فايل نمونه قرارداد حفاظت سايت خوببهترين گذرگاه هم براي پيدا كردن يه نمونه پيمان نامه حمايت و نگهداري سايت ، سرچ كردن داخل گوگل و دانلود كردن فايل هاست. چند لغايت كلمه كليدي كه ميتونين باهاشون فايل قرارداد حمايت و حفاظت سايت رو از گوگل پيدا كنين:
پشتيباني سايت يا حفاظت وبسايتقرارداد حمايت سايتقرارداد حفاظت وب سايتپيشنويس پيمان نامه پشتيباني و نگهداري سايتنمونه فايل قرارداد خدمات حمايت و نگهداري سايت